Widerrufsrecht

Tabla de contenido

1. Derecho de desistimiento de 14 días

2. Condiciones de devolución

3. Productos excluidos de devolución

4. Productos con defectos de calidad

5. Proceso de devolución

6. Política de reembolso

7. Gastos de devolución

8. Cancelación de pedidos

9. Información sobre el importe del reembolso

10. Reembolso retrasado

11. Tiempo de procesamiento del reembolso

12. Contacto

Vielen Dank, dass Sie sich für Lognara entschieden haben. Wir möchten, dass jeder Kunde ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis hat. Sollten Sie mit der erhaltenen Ware unzufrieden sein oder Mängel feststellen, können Sie gemäß folgender Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Antrag stellen.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb der Widerrufsfrist und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Bestellnummer
• Informationen zur gekauften Ware
• Grund für die Rückgabe
• Fotos des Produkts (falls zutreffend)

Nicht bestätigte Rücksendungen können ggf. nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

2. Rückgabebedingungen

Für die Rückgabe einzureichende Waren müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt gestellt werden.
• Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand.
• Originalverpackung und Zubehör sind vollständig erhalten.
• Etiketten, Bedienungsanleitungen und zugehörige Beilagen sind unbeschädigt.
• Die Ware weist keine Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung auf.

Erfüllt die Ware die oben genannten Bedingungen nicht, können wir den Rückgabeantrag ggf. ablehnen.

3. Von der Rücknahme ausgeschlossene Waren

Folgende Waren sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen:

• Bereits benutzte oder beschädigte Ware
• Ware, die durch Verschulden des Kunden beschädigt wurde
• Ware mit fehlender Verpackung, fehlendem Zubehör oder fehlenden Etiketten
• Nach individuellen Kundenwünschen gefertigte Sonderware
• Waren, die gesetzlich nicht zur Rückgabe geeignet sind

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Ware den Rückgabebedingungen entspricht, klären Sie dies bitte vorab mit dem Kundenservice.

4. Waren mit Qualitätsmängeln

Sollte die von Ihnen erhaltene Ware folgende Probleme aufweisen:

• Beschädigte Ware
• Herstellungsfehler am Produkt
• Falschlieferung
• Ware entspricht nicht der Bestellbeschreibung

kontaktieren Sie uns bitte umgehend und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Fotos oder Videos der Ware
• Beschreibung des Problems

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen je nach Fall folgende Lösungen an:

• Umtausch der Ware
• Nachlieferung
• Rückerstattung

Bei berechtigten Qualitätsmängeln übernehmen wir selbstverständlich die entsprechenden Kosten.

5. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess gestaltet sich wie folgt:

Schritt 1: Kontakt zum Kundenservice

Kontaktieren Sie uns auf folgende Weise:

• E-Mail: orderticket@lognara.com
• Telefon: +1 (872) 895-6170

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten und den Grund für die Rückgabe mit.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rückgabeantrag nach Eingang.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags senden wir Ihnen entsprechende Rücksendehinweise zu.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenmächtig zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß unserem Prozess.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Rückerstattungsmodalitäten:

• Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
• Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

7. Rücksendekosten

Hinweise zu den Rücksendekosten:

• Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln, beschädigter Ware oder Falschlieferung werden die entsprechenden Kosten je nach Einzelfall geregelt.

Bitte klären Sie dies vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice.

8. Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

• Solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versand ist, bemühen wir uns um eine Stornierung.
• Ist die Bestellung bereits versandt worden, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich – Sie können dann den Rückgabeprozess in Anspruch nehmen.

9. Hinweise zum Rückerstattungsbetrag

Der rückerstattete Betrag umfasst üblicherweise:

• Den tatsächlich gezahlten Betrag für die berechtigte Ware
• Je nach Einzelfall anfallende Kosten

Folgende Faktoren können den Rückerstattungsbetrag beeinflussen:

• Fehlendes Zubehör zur Ware
• Gebrauchsspuren an der Ware
• Nichterfüllung der Rückgabebedingungen
• Rücksendekosten

Der endgültige Rückerstattungsbetrag wird nach Abschluss der Prüfung festgelegt.

10. Verzögerte Rückerstattung

Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto.
• Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister zur Klärung des Bearbeitungsstatus.
• Sollte die Rückerstattung weiterhin ausbleiben, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Abfrage des Rückerstattungsfortschritts.