Häufig gestellte Fragen (FAQ)

I. Unsere Produkte

1. Welche Produkte verkauft Lognara hauptsächlich?

Unser Sortiment umfasst Einrichtungsartikel, Schönheits- und Kindermöbel, Aufbewahrungslösungen sowie Möbelzubehör. Dazu gehören insbesondere:

• Frisiertische und Schminktische, auch mit LED-Spiegel
• Schminkstühle, Sitz- und Stauraumhocker
• Kinder-Schminktische und weitere Kindermöbel
• Kosmetik- und Badezimmerspiegel
• Möbel- und Dekorfolien
• Stauraum-, Büro- und Metallschränke
• Möbelgriffe, Schrankschlösser und Beschläge
• Spiel- und Miniaturmöbel
• Wohn-, Büro- und Esszimmerstühle

Die Artikel eignen sich je nach Ausführung unter anderem für Schlaf-, Bade-, Wohn- und Kinderzimmer, Büros, Schminkbereiche und Ankleidezimmer.

2. Welche Schminktisch-Modelle gibt es?

Wir führen unterschiedliche Stile und Größen: Modelle mit LED-Spiegel, Schubladen oder Fächern, Steckdose oder USB-Anschluss sowie Sets mit passendem Stuhl oder Hocker. Zum Sortiment gehören außerdem moderne, minimalistische, L-förmige und multifunktionale Ausführungen, Varianten in Weiß, Grau, Schwarz oder Holzoptik und Prinzessinnen-Schminktische für Kinder. Verbindlich sind jeweils die Angaben auf der Produktseite.

3. Verkauft Lognara auch Kinder-Schminktische?

Ja. Je nach Angebot finden Sie Modelle mit Spiegel und Sitzhocker, LED-Beleuchtung, Regalen, Schubladen oder Stauraum sowie Prinzessinnen- und Eiskönigin-Designs. Manche Artikel sind für Kinder ab 3 Jahren vorgesehen. Beachten Sie stets die konkrete Altersangabe auf der Produktseite. Aufbau und Nutzung sollen unter Aufsicht Erwachsener erfolgen.

4. Gibt es auch Schminkstühle und Sitzhocker?

Ja. Angeboten werden unter anderem Samt-Schminkstühle, höhenverstellbare Drehstühle, Modelle mit Rückenlehne, Stauraumhocker, Hocker aus Teddystoff oder Kunstfell sowie Varianten mit Metall- oder goldfarbenen Beinen. Maße, Tragfähigkeit und Verstellbereich können abweichen und stehen in der jeweiligen Produktbeschreibung.

5. Verkauft Lognara Spiegel und Schönheitszubehör?

Ja. Das Sortiment kann dimmbare LED-Kosmetikspiegel, Spiegel mit mehreren Lichtmodi, Vergrößerungs-, Bad- und Wandspiegel, Kosmetik-Aufbewahrungsboxen, wasserdichte Schminkunterlagen und Schminktischbeleuchtung enthalten. Funktionen wie Touch-Bedienung, Helligkeitsregelung, Farbtemperatur oder Drehbarkeit ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite.

6. Gibt es Möbel- und Dekorfolien?

Ja. Je nach Verfügbarkeit bieten wir selbstklebende Folien in Marmor-, Uni-, Glitzer- oder Samtoptik sowie wasserbeständige Varianten für Küche und Bad an. Sie können für geeignete Möbel, Tischplatten, Fensterbänke, Wände und Schränke verwendet werden. Die Fläche muss vor der Verarbeitung sauber, trocken und glatt sein; beachten Sie zusätzlich die Produktanleitung.

7. Verkauft Lognara Schrankschlösser und Möbelbeschläge?

Ja. Dazu können elektronische Zahlen- und Fingerabdruckschlösser, RFID- und Zylinderschlösser, Vorhängeschloss-Zubehör, Schrankmagnete, Türpuffer, Keramikgriffe, Schubladen- und Schrankknöpfe, Möbelstützen und Montagezubehör gehören. Prüfen Sie vor dem Kauf Bohrlochmaß, Türdicke, Spezifikation und vorgesehenen Einsatzbereich.

II. Produktinformationen und Nutzung

8. Entsprechen die Produktbilder genau der gelieferten Ware?

Wir stellen Bilder, Farben, Maße und Beschreibungen so genau wie möglich dar. Durch Displayeinstellungen, Aufnahmebeleuchtung, manuelle Messung, Produktionschargen oder natürliche Materialmaserung sind geringfügige Abweichungen möglich. Solche Abweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Wo finde ich die Produktmaße?

Die Maße stehen grundsätzlich auf der Produktdetailseite. Messen Sie vor dem Kauf Breite, Höhe und Tiefe des Stellplatzes, Türen, Treppen oder Aufzüge, den Montagebereich und den Bewegungsraum von Schubladen, Türen oder Stühlen. Bei Unklarheiten beraten wir Sie gern vor der Bestellung.

10. Muss ich das Produkt selbst montieren?

Einige Artikel werden zur Selbstmontage geliefert, etwa Schmink- und Kindertische, Stühle, Hocker, Stauraum- oder Metallschränke, Spiegel, wandmontierte Möbel, Schlösser und Beschläge. Sofern für den Artikel vorgesehen, liegen Anleitung und Zubehör bei. Prüfen Sie die Teile vor Beginn und folgen Sie der Anleitung.

11. Was kann ich tun, wenn Montagezubehör fehlt?

Schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer, des Produktnamens sowie der Bezeichnung oder Nummer des fehlenden Teils. Fotos von Produkt, Inhalt und Verpackung helfen bei der Prüfung. Wir unterstützen Sie anschließend mit einer Nachlieferung oder einer anderen geeigneten Lösung.

12. Wie pflege ich die Möbel richtig?

Reinigen Sie die Oberflächen mit einem weichen, trockenen Tuch und vermeiden Sie aggressive Reiniger, längere Feuchtigkeit und starke direkte Sonneneinstrahlung. Überschreiten Sie die angegebene Tragfähigkeit nicht, kontrollieren Sie Schrauben und Verbindungen regelmäßig und behandeln Sie Glas, Spiegel und LED-Elemente vorsichtig. Vorrang haben stets die Hinweise des konkreten Produkts.

III. Bestellung und Zahlung

13. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Lognara akzeptiert Visa, Mastercard, American Express und JCB. Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.

14. Ist meine Zahlung sicher?

Die Transaktion wird über die im Checkout eingebundenen Zahlungssysteme verarbeitet. Prüfen Sie die Angaben auf der Zahlungsseite sorgfältig und übermitteln Sie Kreditkarten- oder Kontodaten niemals über unbekannte Links.

15. Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, unzureichendes Guthaben oder Kreditlimit, eine Ablehnung durch die Bank, eine fehlende Freigabe für Online- oder internationale Zahlungen, eine abweichende Rechnungsadresse oder eine vorübergehende technische Störung. Prüfen Sie Ihre Daten oder fragen Sie bei Ihrer Bank nach. Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie uns.

16. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung. Kontrollieren Sie Produkt und Menge, Empfängerdaten, Lieferadresse, Telefonnummer und Zahlungsbetrag. Ist keine Nachricht eingegangen, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner und wenden Sie sich bei Bedarf an uns.

17. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bearbeitung beziehungsweise der Versand noch nicht begonnen hat, versuchen wir, Ihren Wunsch umzusetzen. Nach Übergabe an den Versand ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich; bereits versandte Ware wird über den geltenden Rückgabeprozess abgewickelt.

IV. Lieferung

18. In welches Land liefert Lognara derzeit?

Wir liefern derzeit hauptsächlich nach Deutschland. Einzelne abgelegene Gebiete, Postfächer oder Adressen außerhalb des Zustellgebiets unserer Transportpartner können ausgeschlossen sein. Ob Ihre Adresse bedient wird, erkennen Sie im Checkout.

19. Welche Versandunternehmen werden genutzt?

Je nach Produkt, Zieladresse und Versandplanung erfolgt die Lieferung über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Für einzelne Transportabschnitte kann der beauftragte Dienstleister mit regionalen Zustellpartnern zusammenarbeiten.

20. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Kernlaufzeit beschreibt nur den Haupttransport. Zur Gesamtlieferzeit gehören außerdem Bearbeitung, Übergabe und Umschlag zwischen Transportpartnern, gegebenenfalls Zollabfertigung sowie die regionale Endzustellung. Deshalb ist die Gesamtprognose von 6 bis 10 Werktagen maßgeblich. Wetter, Feiertage, Spitzenzeiten, abgelegene Zielgebiete oder Zollkontrollen können den Ablauf zusätzlich verzögern.

Kostenhinweis: Lognara trägt Zölle sowie sonstige verpflichtende Einfuhr- und Abfertigungsgebühren. Für diese verpflichtenden Importkosten verlangen wir von Ihnen bei der Zustellung keine zusätzliche Zahlung.

21. Wie hoch sind die Versandkosten?

• Ab einem Bestellwert von 514,89 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
• Unter einem Bestellwert von 514,89 € beträgt die Versandpauschale 25 €.

Der endgültige Versandbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Zölle und andere verpflichtende Einfuhrkosten trägt Lognara.

22. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Trackingdaten. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status auf der Website des jeweiligen Transporteurs prüfen. Die erste Aktualisierung kann etwas Zeit benötigen. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert, helfen wir Ihnen gern weiter.

23. Die Sendung gilt als zugestellt, ist aber nicht angekommen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst Haustür, Empfang, Garage und andere sichere Ablageorte, fragen Sie Familienmitglieder oder Nachbarn und vergleichen Sie die Lieferadresse sowie die Zustellinformation des Transporteurs. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, senden Sie uns bitte unverzüglich Bestellnummer und Trackingdaten.

24. Warum kann sich die Lieferung verzögern?

Mögliche Gründe sind Feiertage oder Versandspitzen, Wetter- und Verkehrsstörungen, Zollkontrollen, eine unvollständige Adresse, besondere Zustellbedingungen in abgelegenen Regionen oder betriebliche Verzögerungen beim Transporteur. Wir unterstützen Sie bei der Statusklärung. Auch bei einer Verzögerung trägt Lognara die anfallenden verpflichtenden Zoll- und Einfuhrgebühren.

V. Rücksendung und Erstattung

25. Kann ich die Ware zurückgeben?

Für rückgabefähige Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beziehungsweise den gesetzlichen Widerruf veranlassen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und Hinweise geben können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

26. Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe?

Der Widerruf beziehungsweise die Rückgabemitteilung muss innerhalb der 14-tägigen Frist abgesendet werden. Die Ware darf zur Prüfung von Eigenschaften und Funktionsweise geöffnet werden, soll darüber hinaus aber nicht benutzt oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt sein. Senden Sie nach Möglichkeit Originalverpackung, Etiketten, Anleitung und Zubehör vollständig mit. Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt gesetzliche Rechte nicht; für einen vermeidbaren Wertverlust kann jedoch ein Wertersatz anfallen.

27. Welche Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein?

Ein gesetzlicher Ausschluss kann insbesondere für maßgefertigte oder eindeutig individualisierte Produkte und andere Waren gelten, die nach dem Gesetz nicht für einen Widerruf vorgesehen sind. Deutlich benutzte, unvollständige oder durch fehlerhafte Montage beschädigte Ware kann zu einer Wertminderung führen. Rechte wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferung bleiben davon unberührt.

28. Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde in der Regel die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
• Bei beschädigter oder mangelhafter Ware beziehungsweise einer Falschlieferung übernimmt Lognara nach Prüfung die erforderlichen Rücksendekosten.

Lassen Sie die Rücksendeart und Kostenübernahme bitte vor dem Versand durch unseren Kundenservice bestätigen.

29. Wohin wird der Erstattungsbetrag überwiesen?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Auszahlung auf eine andere Karte, ein Drittkonto oder über eine andere Zahlungsart ist in der Regel nicht möglich.

30. Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang der Rücksendung beziehungsweise des Versandnachweises veranlasst Lognara die Erstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt. Bis zur sichtbaren Gutschrift kann zusätzlich die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters anfallen.

31. Warum ist die Erstattung noch nicht auf meinem Konto?

Prüfen Sie die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, offene beziehungsweise noch nicht gebuchte Transaktionen und fragen Sie bei Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller nach. Ist die erwartete Bearbeitungszeit abgelaufen, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

VI. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

32. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns nach Feststellung des Schadens möglichst umgehend. Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Problembeschreibung sowie Fotos des gesamten Produkts, der beschädigten Stelle und der Außenverpackung. Bewahren Sie Produkt, Verpackung und Zubehör bis zur Klärung auf. Eine schnelle Meldung erleichtert die Prüfung, ist aber keine Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

33. Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Verwenden Sie den falsch gelieferten Artikel bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns. Benötigt werden Bestellnummer, Foto der erhaltenen Ware, Foto des Paketaufklebers und der Name des bestellten Produkts. Nach Prüfung bieten wir je nach Fall Nachlieferung, Umtausch, Rückgabe oder Erstattung an.

34. Was kann als Qualitätsmangel gelten?

Beispiele sind Herstellungsfehler, eine nicht funktionsfähige Hauptkonstruktion, defekte LED- oder Elektronikfunktionen, deutliche Bruchschäden, fehlende wesentliche Bauteile oder eine Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht. Normaler Verschleiß, geringfügige material- oder darstellungsbedingte Farbabweichungen, übliche Messtoleranzen sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Montage sind nicht automatisch Qualitätsmängel. Die gesetzliche Beurteilung im Einzelfall bleibt maßgeblich.

VII. Sicherheit bei Kinderprodukten

35. Dürfen Kinder Kindermöbel selbst montieren?

Nein, davon raten wir ab. Kindermöbel sollen von Erwachsenen nach Anleitung montiert werden. Prüfen Sie danach, ob Schrauben und Verbindungen fest sitzen, das Möbel stabil steht, Spiegel und Zubehör sicher befestigt sind und Kleinteile für Kleinkinder unerreichbar bleiben. Beachten Sie die Altersangabe und den vorgesehenen Verwendungszweck.

36. Enthalten Kinder-Schminktische auch Schminkprodukte?

Das hängt vom Modell ab. Einige Sets enthalten Spiel-Schminkzubehör oder Spielfiguren, andere nur Möbel, Spiegel und Sitzhocker. Verbindlich sind der auf der Produktseite genannte Lieferumfang und die Packliste.

VIII. Kundenservice

37. Wie kann ich Lognara kontaktieren?

38. Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage machen?

Nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, Produktname, eine genaue Problembeschreibung, relevante Fotos oder Videos und die von Ihnen gewünschte Lösung. So können wir die Anfrage schneller zuordnen.

39. Wobei unterstützt mich der Kundenservice?

Wir helfen bei Produktberatung, Bestellbestätigungen, Änderungs- oder Stornierungswünschen, Zahlungsproblemen, Lieferung und Sendungsverfolgung, beschädigter oder mangelhafter Ware, fehlendem Zubehör, Rücksendung und Erstattung, Datenschutzanfragen sowie Beschwerden und Servicefeedback.

40. Werden die FAQ und Richtlinien aktualisiert?

Ja. Wir können diese FAQ und die zugehörigen Richtlinien an betriebliche Abläufe, Serviceänderungen oder rechtliche Vorgaben anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Bitte prüfen Sie sie vor einer Bestellung erneut.